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A fine luglio comprai via web il pacchetto ‘Alice tutto incluso’, ma un paio di settimane dopo scoprii che la mia richiesta fu annullata per motivi apparentemente misteriosi e dovetti rifarla, esattamente il 16 di agosto. Guardacaso col finire del mese di luglio scadeva la promozione per cui mi sarebbe stato rimborsato il canone fino a dicembre. Per motivi sempre misteriosi il modem mi è stato consegnato a metà ottobre. Alla faccia della consegna entro 10 giorni lavorativi. Il suddetto modem sembra avere qualche problemino visto che fa dei reset ‘spontanei’ o decide improvvisamente di illuminarsi a festa. Ho chiamato quindi il supporto che sospetta un guasto all’apparecchio ma prima della sostituzione ha preferito fare un controllo sulla linea e mi sembra una scelta corretta. Peccato l’ aver scoperto ieri che questa richiesta è stata chiusa senza farmi sapere nulla. Ieri sera ho richiamato il supporto e mi è stata data l’autorizzazione per recarmi in un centro telecom e chiedere la sostituzione del modem. Nel frattempo è arrivata la prima fattura dove ho notato che mi sono stati accreditati 69 euro in più che non avrei dovuto pagare, quindi altra chiamata dove mi è stata riconosciuta  ragione e promesso un rimborso. In mezzo a questo un pò deludente servizio devo riconoscere però che telecom, a differenza del mio precedente operatore, ha un call center che funziona bene, dove è sempre possibile  parlare con un operatore senza estenuanti attese e le ragazze con cui ho parlato fino ad ora sono state sempre gentili, disponibili e competenti.